Что делать бизнесу с блокировкой WhatsApp

В России 97 млн. пользователей WhatsApp*, практически весь бизнес ведет коммуникации с клиентами через этот мессенджер. Миллионы воронок и чат-ботов завязаны на нем.

Государство подобрало очень удачное время для блокировки - одновременно с повышением налогов и введением других запретов. Посыл в следующем году похоже будет таким - денег нет, но вы держитесь, а чтобы вам слишком грустно не было, вот вам блокировки, е..итесь.

Но это лирика. Что же делать?

1. WhatsApp работает через КВН и будет работать до тех пор, пока КВН полностью не запретят. Он должен быть установлен у вас, и у клиента. Тогда сообщения будут доходить.
2. Если пользуетесь WhatsApp через CRM, то вам тогда вообще КВН не нужен, доставкой сообщения клиенту занимается уже сама интеграция. Но у клиента все равно должен быть включен КВН для приема сообщений.
3. При общении с клиентом стоит заранее уточнить, как вы будете с ним коммуницировать, и обязательно отметить это в CRM в карточке сделки. Варианты: WhatsApp, Telegram, ВК, эл. почта, звонок, MAX.
4. В Telegram у клиента может стоять запрет на прием сообщений, звонков, поиск по номеру телефона. Этот момент стоит у клиента уточнить заранее. То же самое есть в ВК.
5. Стоит ли регистрироваться в MAX - это каждый решает сам. Но я за то, чтобы за некачественные сервисы и недобросовестную конкуренцию голосовать рублем.
6. Воронки и чат-боты нужно создавать под каждый канал коммуникаций отдельно, такие возможности сейчас есть почти везде. Сейчас подходящее время, чтобы заняться омниканальностью.
7. Сделайте рассылку существующим клиентам, расскажите им, как с вами можно связаться.

*WhatsApp принадлежит Meta (признана экстремистской и запрещена в РФ)