Матрицы бизнес-метрик
Проблема многих систем аналитики, в том чиcле в CRM - это перегруженность информацией. Важные показатели тонут в массе неважных, и становится сложно понимать реальное положение дел.
Возникают vanity metrics - показатели, которые красиво смотрятся в презентации, создают иллюзию прогресса, но на деле не помогают принимать управленческие решения. Например, показатель посещений сайта бесполезен, если нет данных по конверсиям.
Для решения этой задачи хорошо подходит матрица Эйзенхауэра. Все метрики стоит разбить на квадранты: важные-срочные, важные-несрочные, неважные-срочные, неважные-несрочные.
Неважные-несрочные это и есть vanity metrics, которые отслеживать не нужно, но они могут использоваться как вспомогательные инструменты.
Метрики, разделенные по важности и срочности:
Важные и срочные:
- Выручка (Revenue)
- Денежный поток (Cash Flow)
- Сумма дебиторской задолженности (Accounts Receivable)
- Прибыль: валовая / операционная / чистая (Gross / Operating / Net Profit)
- Рентабельность: проекта (ROI), маркетинга (ROMI)
- Стоимость привлечения клиента (CAC)
- Объем продаж (Sales)
- План продаж (Plan)
Важные, но не срочные:
- Оборачиваемость: активов (ATO), запасов (ITO), дебиторки (ARTO)
- Ликвидность (Liquidity)
- Пожизненная ценность клиента (LTV)
- Уровень удержания клиентов (RR)
- Уровень оттока (CRN)
- Повторные покупки (RPR)
- Средняя длина сделки (ADCT)
- Индекс лояльности (NPS)
- Здоровье бренда (Brand Health)
Неважные, но срочные:
- Конверсия из лида в сделку (CR)
- Показатель кликабельности (CTR)
- Стоимость клика (CPC)
- Стоимость лида (CPL)
- Средний чек (AC)
- Среднее время ответа (ART)
Неважные и несрочные:
- Количество подписчиков (Followers)
- Лайки и репосты (Likes / Shares)
- Охваты и показы (Reach / Impressions)
- Посещения без конверсии (Visits)
- Отправленные письма или звонки (Outreach Volume)