6 ноября Битрикс24 выкатил новое обновление. Главные фичи связаны с ИИ.
Что завезли?
1) Новый BitrixGPT 5, собственная LLM от Битрикс.
2) AI агентов, которых можно будет создавать самостоятельно.
3) Новые ИИ функции по распознаванию и выполнению команд у помощника Марта.
4) Заполнение сделок на базе чата с клиентом.
5) Постановку голосовых задач через транскрибацию речи.
6) Онлайн-запись на бронирование времени.
7) Новые функции в мессенджере: голосовые сообщения, видеокружки, транскрибация речи, автоудаление сообщений, защита от копирования, папки с чатами.
8) Двухфакторную аутентификация.
9) Немного украшательств: новые эмодзи, стикеры и распознавание эмоций в сообщениях.
Мои мысли: Битрикс24 идет в ногу с трендами - это плюс. Но хотелось бы, чтобы старые функции тоже обновлялись и улучшались.
Капитализм направляет изобретательность и энергию всего общества на достижение одной цели - заставить вас тратить деньги. Так поддерживается жизнь системы: бесконечный круг соблазнов - от спонтанной покупки жвачки у кассы до подписки на вип-тариф с обещанием "уникальных преимуществ" вроде премиум-иконки профиля.
Несмотря на минусы, капитализм - это лучшее, что у нас сейчас есть, в другое пока человечество не умеет.
Но в игре "заставь потребителя потратить" можно зайти слишком далеко. Например, как сейчас делают некоторые корпорации и подают плохой пример другим. Попробуйте отписаться от Яндекс Плюс - и вы поймёте, насколько сильно компания хочет выжать из вас внимание и каждую копейку. В погоне за эффективностью, чтобы в отчетах показать рост на доли процента, корпорации добра превращаются в корпорации зла.
Это и есть неэтичный маркетинг - когда деньги становятся важнее людей.
А ведь маркетинг, по-хорошему, должен помогать. Соединять ценное с нуждающимся. Давать, а не выжимать. Баланс между прибылью и совестью - не роскошь, а единственный способ не превратиться в чудовище под лозунгом "бизнес - это бизнес".
Весь маркетинг с точки зрения этики можно поделить на:
- Хороший маркетинг - сводит потребности людей с продуктами, которые им нужны, доносит информацию о пользе.
- Плохой маркетинг - навязывает ненужное, вводит в заблуждение, заставляет хотеть то, что не несет пользы.
Делайте хороший маркетинг во всех его смыслах.
Проблема многих систем аналитики, в том чиcле в CRM - это перегруженность информацией. Важные показатели тонут в массе неважных, и становится сложно понимать реальное положение дел.
Возникают vanity metrics - показатели, которые красиво смотрятся в презентации, создают иллюзию прогресса, но на деле не помогают принимать управленческие решения. Например, показатель посещений сайта бесполезен, если нет данных по конверсиям.
Для решения этой задачи хорошо подходит матрица Эйзенхауэра. Все метрики стоит разбить на квадранты: важные-срочные, важные-несрочные, неважные-срочные, неважные-несрочные.
Неважные-несрочные это и есть vanity metrics, которые отслеживать не нужно, но они могут использоваться как вспомогательные инструменты.
Метрики, разделенные по важности и срочности:
Новая налоговая реформа готовит для малого и среднего предпринимательства важные изменения. Компании с оборотом более 10 миллионов рублей начнут платить НДС, а также столкнутся с увеличением страховых отчислений и новыми требованиями к оплате труда руководства. Если включить НДС в цену - снизится маржа, если поднять цены для клиента - станет сложнее закрывать сделки.
В таких условиях основным ресурсом для выживания остаются клиенты. Главным показателем эффективности их привлечения является CAC - стоимость привлечения одного клиента. Чем она выше, тем меньше в итоге ваша прибыль.
Одним из самых эффективных вариантов компенсации повышения налогов может стать повышение конверсий из клика в заявку и из первой продажи в повторную, чтобы снизить CAC.
На практике большинство воронок продаж, с которыми я сталкиваюсь, показывают конверсию ниже 1%. Чаще всего причинами являются нежелание собственника разбираться в нюансах продаж и недостаточная квалификация маркетологов.
Поэтому увеличение эффективности воронок и снижание CAC поможет избежать снижение прибыли, а при хорошей проработке каждого этапа воронки, прибыль даже повысить.
Недавно Яндекс сделал аналитику, как проводит день в минутах среднестатистический россиянин. Статистика получилась очень интересной:
- Читает новости, каналы и чаты - 47 мин.
- Проводит на видеоресурсах и информационных порталах - 1ч 55 мин.
- Ищет информацию в интернете - 2ч 38 мин.
Итого за сутки - 5 ч 33 мин.
Число получается впечатляющим, но такие сейчас времена.
Одно из моих увлечений - ЗОЖ, люблю поизучать литературу на тему здоровья, продолжительности жизни, продуктивности.
Поделюсь своими мыслями про тренировки. Пробовал разные программы, было время, когда серьезно сидел на спортпите, считал калории и вел дневник занятий. Позанимавшись так пару лет, я получил травму позвоночника.
Тогда пришло понимание, что если я не собираюсь зарабатывать деньги на спорте, то не нужно гнаться за большими достижениями и кубиками на животе ценой здоровья. Нужно использовать тренировки только как буст для своей продуктивности и хорошего самочувствия.
Я изучил исследования, которые нашли корреляцию между продолжительностью жизни и видами физической активности, и на их базе составил себе программу.
Основные ее принципы:
Не первый год внедряю CRM и уже есть насмотренность, как компании ей пользуются спустя время.
Все говорят про крутые фичи, AI, интеграции, сайты, отчёты… Но есть только одна вещь, от которой зависит станет ли CRM удобным помощником или костылем, который будут вести в добровольно-принудительном порядке.
Это - юзабилити. Если сотрудники не понимают, куда кликать, теряют данные или делают лишние шаги - никакие фичи не спасут.
Если вам нужна именно удобная CRM, обращайтесь. Делаю их с 2020 года, как на базе популярных CRM систем, так и кастомных разработок.
Сегодня подниму больную тему для малого и среднего бизнеса. Сколько денег тратить на рекламу. Все хотят за минимальный бюджет (иногда даже 5 000 руб.😂) получить максимум результата (продажи на миллионы). Особенно сейчас, когда конкуренция и экономические ограничения стали самыми сложными за последние десятилетия.
Стоит понять одну вещь - нормальная реклама стоит денег. Оценивать надо не сколько на нее потратили, а какой ROI, то есть, как окупается каждый рубль вложенный в рекламу.
Но стоит учесть еще несколько моментов.
- Первое. Вложения в рекламу имеет чаще всего отложенный эффект. На максимальную эффективность она выйдет через несколько месяцев за счет увеличения узнаваемости, накопления положительной репутации и оптимизации на основе полученной аналитики.
- Второе. Считать окупаемость рекламы надо по LTV, то есть, сколько денег клиент принесет за все время взаимодействия с компанией. Очень часто первая покупка только отбивает затраты на рекламу, а прибыль компания получит со следующих.
Сколько тратить в деньгах? Есть классическая формула:
- 8-10% от оборота (иногда прибыли) - это минимум, когда компания получит приемлимые результаты.
- 10-15% - среднестатистический показатель для малого и среднего бизнеса.
- 20% и более - это когда нужно агрессивно увеличить долю рынка.
Суммы меньше - это самоуспокоение, но редко когда принесут значимые результаты. Хотя, бывают, исключения.
Сегодня пришла мысль: сложно найти компанию, которая бы не зависела от софта так же сильно, как от электричества или воды.
15 лет назад IT был «технической поддержкой». Отдельный кабинет, ребята, которые чинят компьютеры, настраивают почту и «чтобы всё работало». Сам в этом поучаствовал.
А сейчас? IT - это нервная система бизнеса, без которой он не сможет существововать.
- Кафе или ресторан - это не просто повар и официанты. Это система управления рестораном, интеграции для доставки, автоматизация кухни, системы привлечения гостей.
- Строительная фирма - это не только прорабы и бетон. Это BIM-модели, 1С, софт для смет, 3D моделирование, сложные системы логистики и управления запасами.
- Парикмахерская у дома - уже давно не просто кресло и мастер. Это онлайн-заказы через соцсети и мессенджеры, управление записями через CRM, эквайринг, программы лояльности, автоматическая отправка уведомлений и даже Playstation.
Мы продаем кофе, строим дома или шьем одежду, но наша эффективность, связь с клиентом, логистика и аналитика - все это завязано на десятках взаимосвязанных информационных систем. Без них бизнес просто парализует.
Границы между индустриями стираются. Банк становится IT-компанией с финансовой лицензией, такси - IT-компанией с машинами, а сельская ферма - IT-компанией с тракторами, оснащенными датчиками.
Мы все стали IT-компаниями, которые просто делают что-то еще.
